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經(jīng)驗(yàn)定義和塑造我們的經(jīng)濟(jì)。當(dāng)消費(fèi)者擁有非凡的體驗(yàn)時(shí)，他們更有可能進(jìn)行額外購買、推薦朋友并保持對(duì)品牌的忠誠度——而負(fù)面體驗(yàn)可能會(huì)對(duì)品牌造成嚴(yán)重破壞。 

根據(jù)白宮消費(fèi)者事務(wù)辦公室的研究，一個(gè)不滿意的客戶會(huì)告訴 9 到 15 人他們的糟糕體驗(yàn)，大約 13% 的不滿意客戶會(huì)告訴 20 多人。 

公司意識(shí)到積極或消極的體驗(yàn)會(huì)對(duì)他們的品牌和業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生影響。因此，他們投資于專門的角色、資源和技術(shù)，以幫助改善客戶體驗(yàn)。 

但他們通常不會(huì)對(duì)候選人的經(jīng)歷給予這種程度的關(guān)注。根據(jù)Aptitude Research and Talent Board最近的研究：

• 58% 被篩選的申請(qǐng)人從未收到回復(fù)（Aptitude Research）
• 今年有三分之一的招聘人員感到比以往任何時(shí)候都更加疲憊（Aptitude Research）
• 61% 的求職者在兩個(gè)月前申請(qǐng)后沒有收到雇主的回復(fù)（2020 年人才委員會(huì)候選人經(jīng)驗(yàn)基準(zhǔn)研究）

盡管人才獲取體驗(yàn)在過去幾年有所改善，但仍然給求職者和雇主帶來了挫敗感和低效率。雖然 68% 的公司致力于在 2021 年改善這些體驗(yàn)，但它們往往達(dá)不到要求。 

那么究竟什么是人才獲取的非凡體驗(yàn)？公司如何才能在求職者的每個(gè)階段為求職者創(chuàng)造有意義和個(gè)性化的體驗(yàn)？以下是一些主要發(fā)現(xiàn)或 Aptitude Research and Talent Board 的研究：

公司應(yīng)該從雇主經(jīng)驗(yàn)開始

如果招聘人員不滿意和不參與，候選人將不會(huì)獲得積極的體驗(yàn)。如果招聘團(tuán)隊(duì)工作過度且不堪重負(fù)，候選人體驗(yàn)將受到負(fù)面影響。今天的招聘和招聘團(tuán)隊(duì)正面臨經(jīng)驗(yàn)危機(jī)，遠(yuǎn)程工作帶來了額外的壓力。事實(shí)上，招聘人員每周要花費(fèi)多達(dá) 16 個(gè)小時(shí)安排電話會(huì)議，并花費(fèi) 10 個(gè)小時(shí)在他們的 ATS 中尋找候選人。此外，32% 的接受調(diào)查的招聘人員正在尋找其他職業(yè)機(jī)會(huì)。想要改善外部體驗(yàn)的公司需要首先審視內(nèi)部。 

溝通是最大的錯(cuò)失機(jī)會(huì) 

候選人希望了解他們的進(jìn)步并知道他們的立場。因此，公司需要在他們第一次研究組織的過程中盡早與候選人進(jìn)行更好的溝通。你還應(yīng)該在申請(qǐng)過程中提供一個(gè)過程指標(biāo)，并在申請(qǐng)后傳達(dá)下一步的信息。目前，58% 的候選人沒有收到任何回復(fù)。

非凡的體驗(yàn)直接影響底線

糟糕的候選人體驗(yàn)會(huì)影響業(yè)務(wù)績效，包括品牌和客戶保留率。在過去一年中改善了人才獲取體驗(yàn)的組織在 NPS 分?jǐn)?shù)、客戶保留率和雇主品牌方面都有所改善。提供更具吸引力和人性化體驗(yàn)的公司會(huì)看到對(duì)業(yè)務(wù)績效的直接影響，包括 NPS 分?jǐn)?shù)提高兩倍。

公司正在增加對(duì)自動(dòng)化的投資

自動(dòng)化可以幫助改善雇主和候選人的體驗(yàn)。雖然對(duì)招聘來說并不陌生，但今年自動(dòng)化流程繼續(xù)增加，以支持更精簡的招聘團(tuán)隊(duì)和更多應(yīng)用程序，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)和其他智能技術(shù)。現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)對(duì)工作感興趣的候選人都會(huì)研究和申請(qǐng)，但永遠(yuǎn)不會(huì)前進(jìn)。大多數(shù)人幾乎沒有人際互動(dòng)，并且會(huì)自動(dòng)處置。自動(dòng)化有助于提供公平公正的體驗(yàn)，并使公司能夠向每位候選人提供一致的溝通。