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如何度量和重塑企業(yè)文化？
知識庫 > 企業(yè)文化 > 正文 1004 2016-04-29 16:47:40

如果沒有文化，企業(yè)就缺乏價值、方向和目的，就是一個沒有腦袋的軀體；如果企業(yè)文化過于強調(diào)紀(jì)律、制度，就會限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；

如果沒有文化，企業(yè)就缺乏價值、方向和目的，就是一個沒有腦袋的軀體；如果企業(yè)文化過于強調(diào)紀(jì)律、制度，就會限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；如果企業(yè)文化過于松散、隨意，管理層制定的決策就很難高效快速地得到執(zhí)行。因此為企業(yè)塑造合適的文化成為主管們關(guān)心的主要問題之一。 

高度和睦與團(tuán)結(jié)一致 
通過多年來對企業(yè)文化建設(shè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個方面來把握一個企業(yè)的文化特征，即企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度。 

　　評價一個企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過回答以下問題來實現(xiàn)： 
　�。�1）這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定； 
　�。�2）這里的人們相處得很好； 
　　（3）企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往； 
　　（4）這里的人們真的相互喜歡； 
　�。�5）我們會與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系； 
　　（6）這里的人幫助其他人，因為他們互相喜歡； 
　�。�7）這里的人經(jīng)常互相交流個人心事。 
　　對上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。 
　　
同樣，為評價一個企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過回答以下問題來實現(xiàn)： 
　　（1） 團(tuán)體（企業(yè)、部門、單位、班組）理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)； 
　�。�2）工作效益高，生產(chǎn)力高； 
　�。�3）團(tuán)體對低劣的工作績效采取嚴(yán)厲的行動； 
　�。�4）團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強； 
　�。�5）當(dāng)競爭優(yōu)勢機(jī)會出現(xiàn)時，團(tuán)體成員會迅速行動，抓住機(jī)會； 
　�。�6）團(tuán)體成員分擔(dān)同樣的戰(zhàn)略目標(biāo)； 
　�。�7）團(tuán)體成員知道競爭對手是誰。 
對上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度越高。
 
這個方法既可以用來評價整個公司的企業(yè)文化，也可以用來評價公司內(nèi)所有部門以及部門以下的組織，甚至可以是一個班組的文化。正如一個企業(yè)的文化不同于另一個企業(yè)的文化一樣，企業(yè)內(nèi)部各個單位的文化風(fēng)格也不盡相同。例如，一個制藥公司的研發(fā)部門可能在和睦交往與團(tuán)結(jié)一致兩個方面都與該公司的生產(chǎn)部門大不相同。此外，一個公司內(nèi)部往往也還有等級差別：高級經(jīng)理可能表現(xiàn)出與中層經(jīng)理完全不同的文化，與藍(lán)領(lǐng)工人的文化就更不相同。 

四種企業(yè)文化類型 
根據(jù)上文所述問卷方式對企業(yè)文化兩方面的評價，可以將企業(yè)文化或企業(yè)內(nèi)某一局部組織的文化初步分為四種典型類別，即：高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織；低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織；低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織；高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。四種文化類型各有長短，具體如下： 

　　（1）網(wǎng)絡(luò)型組織：高度和睦交往，低度團(tuán)結(jié)一致 
　　在網(wǎng)絡(luò)型組織里，員工們有時就像一家人，他們常常駐足在門廳里談話，互相參加婚禮慶典、慶祝晚會，共進(jìn)午餐甚至晚餐，連居所可能都很近。在開會討論問題之前，朋友們或友人小集團(tuán)就已弄明白有關(guān)那些問題的決策。這種非正式的方式可以給組織以靈活性，是避免官僚主義的一種好辦法。 
　　同時由于網(wǎng)絡(luò)型組織的團(tuán)結(jié)一致程度低，因此意味著管理人員在行使職能或使公司協(xié)同工作時往往會遇到麻煩；其次，非正式組織往往使組織內(nèi)政治氣氛很濃，以至于其中的個人和小集團(tuán)要花很多時間去完成他們自己的計劃；此外，因為幾乎沒有對共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，網(wǎng)絡(luò)型組織的員工經(jīng)常對績效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度有不同看法。 
　　由于和睦交往的關(guān)系需要用相當(dāng)長的時間才能建立起來，所以，一般說來，幾乎沒有哪個企業(yè)從建立之初就處于網(wǎng)絡(luò)型組織象限，許多企業(yè)都是從其他象限逐步發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)型組織象限的。根據(jù)我們的觀察，當(dāng)企業(yè)長期戰(zhàn)略較為穩(wěn)定明確，局部的市場知識是取得成功的關(guān)鍵要素時，比較適合這種企業(yè)文化形式。 
　　
（2）利益型組織：低度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致 
　　利益型組織很少有在門廳里聚會懇談的現(xiàn)象，大家都圍繞一個明確的目標(biāo)而努力工作，企業(yè)內(nèi)幾乎所有的交流溝通都是針對商務(wù)問題，員工們將工作與生活明顯區(qū)分開來，并且通常不能容忍低劣的工作績效。這種高度團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化使企業(yè)能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的市場機(jī)會或威脅作出迅速、一致的反應(yīng)，保證企業(yè)抓住機(jī)會，避免危機(jī)。 
　　但是，利益型社團(tuán)也有其不足之處。一心追逐特定目標(biāo)的員工們往往應(yīng)強制性要求才去進(jìn)行協(xié)作、分享信息、交流新的想法。而做到這些又會使人分心，因此，目標(biāo)不一致的單位之間的協(xié)作幾乎是不可能的。 
　　根據(jù)利益型組織的特點，當(dāng)企業(yè)所處競爭環(huán)境清晰，企業(yè)目標(biāo)明確且可度量，或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生迅速而劇烈的變化時，比較適合采用這種文化方式。 

　�。�3）分裂型組織：低度和睦交往，低度團(tuán)結(jié)一致 
　　分裂型組織最明顯的特點就是員工表現(xiàn)出較低的組織成員意識，如大學(xué)教授和外科醫(yī)生，他們通常認(rèn)為只是在為自己工作，或者他們只認(rèn)同職業(yè)團(tuán)體--通常是專業(yè)團(tuán)體；在工作行為上，分裂組織成員多喜歡獨自閉門工作，與同事之間的交往極少；相互之間很少就組織目標(biāo)、成功的關(guān)鍵要素以及工作績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，組織內(nèi)和睦程度很低。 
　　分裂型組織聽起來像是一種非常惡劣的辦公場所，管理人員都不愿意為一個分裂型組織工作，但是，的確存在著要求建立這種文化甚至是受益于這種文化的情況。 
　　我們的研究發(fā)現(xiàn)，在以下幾種情況下分裂型組織能夠成功運作：在高度依賴付酬換取外部計件工作的制造企業(yè)中；在專業(yè)組織，如咨詢機(jī)構(gòu)、法律事務(wù)機(jī)構(gòu)中，因為那些訓(xùn)練有素的專業(yè)人士具有獨特的工作風(fēng)格；在那些已經(jīng)虛化了組織形式的組織中，如在家辦公、移動辦公等。概括起來，這些情況具有以下特點：工作本身幾乎不存在相互依賴關(guān)系，工作主要由個人而不是小組完成，通過控制投入就能達(dá)標(biāo)，個人之間幾乎沒有互相學(xué)習(xí)的機(jī)會等。 

　　（4）公社型組織：高度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致 
　　在公社型組織中，員工都表現(xiàn)出強烈的組織意識和成員意識，如在蘋果公司初創(chuàng)時，員工們欣然將自己視為"蘋果人"。這種企業(yè)的組織生命不時被具有強烈宗教儀式意義的社會活動所強化；員工們往往是風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，而且對競爭的認(rèn)識非常清晰。 
　　在企業(yè)初創(chuàng)階段，由于人們目標(biāo)一致程度非常高，比較容易表現(xiàn)出公社型文化；在成熟企業(yè)中，員工們共事多年建立了友誼和共同的利益目標(biāo)，也可能建立起公社型文化。事實上，在企業(yè)生命周期的任何階段都可以發(fā)展為公社型文化。 
　　許多管理人員將公社型文化視為理想。但是，高度和睦與高度團(tuán)結(jié)并不一定能產(chǎn)生最佳效果，在和睦交往與團(tuán)結(jié)一致之間可能存在著一種固定的張力，它使得公社型企業(yè)有一種天生的不穩(wěn)定性。我們的研究表明，在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，需要多部門協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)時，比較適于公社型組織，如信息技術(shù)、電信以及藥物等部門的創(chuàng)新活動。 
　　從上文可知，四種類型的文化并沒有明顯的好壞之分，它們各有優(yōu)劣，因此也各有各的適應(yīng)場所。對于企業(yè)管理人員而言，關(guān)鍵是要弄清楚自己的企業(yè)處于什么樣的環(huán)境，需要建立起什么樣的企業(yè)文化，如果當(dāng)前的企業(yè)文化類型與面臨的經(jīng)營環(huán)境不適應(yīng)，那么就應(yīng)該想辦法破舊立新。 

重塑企業(yè)文化 
　　事實上，管理人員一直面臨著調(diào)整其企業(yè)文化以適應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。我們的研究表明，過去10多年里，迫于競爭的壓力，許多具有強大的忠誠與共同奮斗傳統(tǒng)的規(guī)范的大企業(yè)已經(jīng)被迫由網(wǎng)絡(luò)型文化變成利益型文化。 

　　既然面對變化的環(huán)境，需要不斷調(diào)整企業(yè)的文化，那么，怎樣才能在不遭受太多損失的情況下完成企業(yè)文化類型的轉(zhuǎn)變呢？管理人員如何調(diào)節(jié)和睦或一致的程度呢？我們的研究表明，要提高和睦程度，管理人員可以采取以下步驟： 
　�。�1）通過招募兼容性強的人（那種看起來很可能自然地成為朋友的人）來提高分享思想、利益以及感情的程度； 
　　（2）通過組織辦公室內(nèi)外的比較隨意的聚會活動，比如晚會、遠(yuǎn)足甚至讀書俱樂部等等，來增進(jìn)員工之間的社會接觸； 
　�。�3）減少員工之間的繁文縟節(jié)； 
　�。�4）縮小等級差別； 
　�。�5）管理人員對員工要像對朋友一樣，關(guān)心有困難的員工，樹立一種和藹親切的榜樣形象。 

　　要提高一致程度，管理人員可以采取以下步驟： 
　�。�1）通過簡報、通信、錄像帶、備忘錄、電子郵件等，啟發(fā)員工對競爭對手的認(rèn)識； 
　�。�2）創(chuàng)建一種緊迫感； 
　�。�3）激發(fā)員工必勝的斗志； 
　�。�4）鼓勵員工為共同的企業(yè)目標(biāo)而獻(xiàn)身。 
　　成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識地調(diào)整和睦交往程度以及團(tuán)結(jié)一致程度，選擇合適的企業(yè)文化，以適應(yīng)挑戰(zhàn)。 
來自網(wǎng)絡(luò)
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