騰訊舉辦的HRSDC大會掀起了不小的波瀾，一時間朋友圈被刷屏。騰訊在這方面積累了大量實操經(jīng)驗，也分享了很多有價值的內(nèi)容。作為一直從事HR信息化的一員，也想借著HRSSC的話題和大家再分享一下關于HRIS轉(zhuǎn)型的思考。
一、 HRSSC成立考量點
建立SSC，每個企業(yè)都有自己的初衷，但以下三點是最基本的考量因素：
Ø 成本效率：降低運營成本，提高運營效率
Ø 流程整合：簡化(Simplified)、標準化(Standardized)、統(tǒng)一運營流程(Centralized)
Ø 服務提升：提高員工和經(jīng)理的滿意度，提供專業(yè)化的服務，解放
HRBP 實踐中，企業(yè)通常采用部分事務外包、或者建立HR信息系統(tǒng)規(guī)范化流程的方式落地，因此HRIS的建設就顯得至關重要。同時，由于HR系統(tǒng)還需承載交互的橋梁，所以HR信息化的規(guī)劃必須符合上面三點最基本的要素。
一般來講，HR
SSC組織構(gòu)架會包含如下基本職能(或有差異)(騰訊展示了SSC按照區(qū)域劃分的組織構(gòu)架)：
這里我想強調(diào)的是：HR變革管理支持這個職能經(jīng)常被忽略，但是在轉(zhuǎn)型過程中非常重要。因為HR變革與其說是HR的轉(zhuǎn)型不如說是企業(yè)的整體變革：只有把企業(yè)內(nèi)部的直線經(jīng)理(Line Manager)真正轉(zhuǎn)化成人才經(jīng)理(People Manager)，才能從根本上提高效率和服務質(zhì)量，進而提高員工和經(jīng)理的滿意度，保證這種模式平穩(wěn)落地。因此整個企業(yè)都需要從經(jīng)理的管理意識(Mindset)和管理行為(Behavior)去做變革，例如讓業(yè)務經(jīng)理增強團隊人員管理的Ownership(Mindset)、依托HR信息系統(tǒng)改變自己的管理習慣(Behavior)等。
三、支持模型
因此SSC的模式必然需要全員的支持模型，通過全員互動去解決。一般來講模型如下：(騰訊展示了他們四層的支持模型，更具體細化，值得學習)
我認為這是一個閉環(huán)過程的支持，對于Tier2/3產(chǎn)生的共性問題可以通過宣貫、員工互動等方式提高覆蓋率，同時總結(jié)成知識點或Q&A不斷豐富企業(yè)自己的HR知識學習門戶，以便不斷提高Tier1員工支持的比例。甚至未來還可以加入更多的智能推送、提高搜索和回應精度等等。因此這種自助平臺應該有比較好的易用性(覆蓋率)和引爆點(活躍度)，從而持續(xù)不斷地激勵員工使用在線平臺去解決更多的問題。
四、HRIS轉(zhuǎn)型：
看騰訊的SDC會議，可以想象他們在HR信息化建設方面的投入，當然這種投入與其管理復雜程度及HR戰(zhàn)略規(guī)劃有關，或者說他們在HR信息化建設的投資回報率(ROI)是值得的。但相信沒有太多企業(yè)如BAT般任性(其實不只是資金、人員投入的問題，包括技術(shù)也是瓶頸，例如這幾家都有自己的IM系統(tǒng)，與自有的HR系統(tǒng)對接后在上面可以方便的擴展諸如自助服務、員工交流等移動應用)，況且
HRSSC(SDC)的初衷就是降低成本、提高效率、提高員工滿意度，因此企業(yè)需要依據(jù)自身的條件選擇合適的方式來打造HRIS平臺，即可自建也可采用SaaS模式構(gòu)建一體化的云端解決方案去交付。
無論采用哪種方式落地，HR SaaS的搭建除了要關注業(yè)務需求滿足度外，還應特別關注平臺的延展性、用戶體驗以及持續(xù)服務能力。
Ø 平臺的延展性
客觀來講沒有哪一個SaaS軟件能夠100%滿足企業(yè)個性化需求，所以其平臺的延展性決定了企業(yè)未來的個性化空間的大小。北森有一家客戶通過招聘云端管理解決方案與本地e-HR系統(tǒng)集成時就提出了自己的個性化需求，希望offer審批環(huán)節(jié)回到本地e-HR系統(tǒng)完成，最終通過我們的平臺接口設計完成這個解決方案，這種需求的延展不僅是傳統(tǒng)的審批流配置、字段添加等方面，未來可能會更多地向業(yè)務協(xié)同方面縱深延展，也會涉及到數(shù)據(jù)整合能力的洞察。所以SaaS的搭建選型不僅要看前端應用，更要考量后端平臺。
Ø 用戶體驗
用戶體驗決定了未來使用系統(tǒng)的活躍度和滿意度，評估用戶體驗通常要看云端訪問速度、界面友好性、操作交互性、移動應用支持程度等，可以通過演示(Live Demo)或試用(Trial Run)環(huán)節(jié)去考量。優(yōu)秀的用戶體驗不僅可以增加活躍度和員工經(jīng)理滿意度，更重要的是使他們形成一種習慣去操作和思考，進而影響執(zhí)行并逐步推進SSC服務。
Ø 持續(xù)服務能力
持續(xù)服務能力保證SaaS服務的交付能力和質(zhì)量。我們知道只有客戶成功才能最終導致SaaS供應商的成功，因此通常情況下像北森這樣的SaaS廠商都設有CSM(客戶成功經(jīng)理)部門，但系統(tǒng)評估一家供應商的持續(xù)服務能力，還要關注這家公司的實力(持續(xù)合作)、研發(fā)投入(產(chǎn)品)、服務保障計劃(服務)等維度。
關于HRIS未來的演變方向，個人認為隨著
HRSSC以及SaaS的到來，HRIS中的IS有了全新的意義，完全有可能從HR Information System轉(zhuǎn)變?yōu)镠R Innovation Service 或者 HR Insight Service。從原有關注單個或整體HR信息系統(tǒng)的構(gòu)建，轉(zhuǎn)而更關注HR信息化服務交付的客戶滿意度，使HRIS人員更加貼近業(yè)務和員工經(jīng)理，轉(zhuǎn)化思維角度，做更多的創(chuàng)新和洞察。
最后預祝大家可以找到自己最合適的方式搭建自己的HR信息化服務平臺，在HR信息化經(jīng)驗上多多交流與分享。
環(huán)球網(wǎng) 
2015-06-15 10:10:46