當(dāng)下，整體商業(yè)語(yǔ)境正在發(fā)生突變。新常態(tài)之下，經(jīng)濟(jì)增速放緩，人口紅利消退，互聯(lián)思維顛覆傳統(tǒng)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、壓縮成本的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)一步上升，以人力資源部為首的后道支持部門(mén)首當(dāng)其沖。對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）來(lái)實(shí)現(xiàn)人力成本控制和服務(wù)質(zhì)量的提升，這并非太新的概念。然而一個(gè)勢(shì)在必行的新挑戰(zhàn)是，如何推進(jìn)HRSSC的“進(jìn)化轉(zhuǎn)型”讓它更趨高效？進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能級(jí)的升級(jí)？
當(dāng)前企業(yè)的HRSSC
主要有三大形態(tài)
5月15日，“2015走入騰訊HR
SDC”活動(dòng)在騰訊深圳總部舉行，作為最早實(shí)踐HRSSC的本土企業(yè)，騰訊、華為等企業(yè)HR高管與來(lái)自各行業(yè)的HR精英分享了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前瞻理念。上海外服作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)外包商，是國(guó)內(nèi)第一批開(kāi)始探索HRSSC服務(wù)支持的企業(yè)代表，受邀分享了支持HRSSC這一業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新探索。
會(huì)上，上海外服人力資源發(fā)展研究中心主任羅湘軍表示，基于企業(yè)共享戰(zhàn)略、行業(yè)HR管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)人才發(fā)展需求的不同，企業(yè)HRSSC 普遍存在三大形態(tài)：HRSSC1.0階段主要負(fù)責(zé)大量HR事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和集約化，重點(diǎn)關(guān)注HR管理成本優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)管控；HRSSC2.0階段加強(qiáng)HR共享服務(wù)功能擴(kuò)展、服務(wù)提升和自助服務(wù)，關(guān)注共享中心服務(wù)對(duì)員工滿意度及 風(fēng)險(xiǎn)有效控制；HRSSC3.0階段進(jìn)一步關(guān)心新技術(shù)應(yīng)用（如社交平臺(tái)）、靈活性用工、內(nèi)外HR服務(wù)平臺(tái)一體化、企業(yè)管理決策支持等，關(guān)注HRSSC對(duì)人力資本管理價(jià)值創(chuàng)造。
由此，當(dāng)下HRSSC能力升級(jí)的挑戰(zhàn)主要?dú)w結(jié)為三個(gè)緯度，即如何提升標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)能力？如何打造靈活的信息系統(tǒng)能力？如何不斷創(chuàng)新提升HRSSC服務(wù)價(jià)值？羅湘軍表示，早在15年前，在華外企掀起第一波HRSSC 興建浪潮時(shí)，上海外服就成為其首選的合作伙伴。如今，面臨企業(yè)升級(jí)HRSSC的挑戰(zhàn)，上海外服正在融合專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)，升級(jí)打造上海外服的智慧服務(wù)，助力HRSSC的升級(jí)轉(zhuǎn)型。
HRSSC基礎(chǔ)服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化
HRSSC建立在對(duì)于國(guó)際通行的HR三分模型的認(rèn)同，即將架構(gòu)分成三塊并加以人員配比：BP(business partner)占15%的人員，COE（center
of
ex-cellence）占10%，HRSSC 占75%，負(fù)責(zé)所有HR相關(guān)事務(wù)，提升SSC的專業(yè)度是精簡(jiǎn)人員、提升整體效益的第一步。
以某奢侈品行業(yè)知名品牌亞太區(qū)共享中心為例，目前該中心深度整合了HR、財(cái)務(wù)、IT、采購(gòu)等支持功能，其中上海外服全面負(fù)責(zé)該共享中心中國(guó)區(qū)50余個(gè)城市1700多名員工的一站式人事外包，包括入離職、社保公積金全國(guó)繳納、薪酬計(jì)算發(fā)放、個(gè)稅繳交等。此外，還涉及外籍人士的薪酬個(gè)稅計(jì)算發(fā)放、法律咨詢等。人事管理、薪酬管理、政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容，加之全國(guó)范圍包括二、三線城市的服務(wù)落地，正是上海外服的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。據(jù)悉，30余年來(lái)，上海外服已形成了全面的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在全國(guó)擁有近400個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效和薪酬等各領(lǐng)域?qū)＜?00余名。
此外，上海外服還靈活根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)并推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，比如派駐資深駐店員上門(mén)服務(wù)；如根據(jù)該共享中心內(nèi)部系統(tǒng)定制薪酬報(bào)表，令數(shù)據(jù)交互更便捷。該共享中心對(duì)于各家供應(yīng)商進(jìn)行了綜合考核，包括薪酬發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，個(gè)性化的系統(tǒng)服務(wù)能力，客戶響應(yīng)速度等多個(gè)維度。2014年，上海外服年均服務(wù)規(guī)模量級(jí)達(dá)萬(wàn)億人次。
信息系統(tǒng)對(duì)接是HRSSC 升級(jí)的核心挑戰(zhàn)
共享服務(wù)中心集成了與HR相關(guān)的人力、流程與事務(wù)，屬于HR的信息集成樞紐。對(duì)于眾多采用外包服務(wù)的HRSSC來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)自身與外包商之間的系統(tǒng)對(duì)接，是整合提升系統(tǒng)能力的重要一步。比如，上海外服與搜狐率先探索，兩年前為了配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、實(shí)現(xiàn)成本效益最大化，搜狐中國(guó)啟動(dòng)了人力資源變革，引入
HRBP-
SSC-COE 的管理機(jī)制，要求全國(guó)6家人力資源服務(wù)外包商與搜狐實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接。兩個(gè)月不到，上海外服就率先實(shí)現(xiàn)了員工入離職、醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、對(duì)賬單、勞動(dòng)合同續(xù)簽等模塊的對(duì)接，這一成功對(duì)接，整體流程大大簡(jiǎn)化、效率明顯提升，無(wú)論是員工體驗(yàn)還是整體效率都大幅提升。“在參與推進(jìn)對(duì)接的6家人力資源外包供應(yīng)商中，目前僅上海外服一家完整地實(shí)現(xiàn)了（與搜狐）系統(tǒng)的對(duì)接。”搜狐人力資源總監(jiān)史小曼表示。
據(jù)悉，作為本土最早進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)的人力資源服務(wù)企業(yè)，上海外服已形成了“渦扇模型”等技術(shù)壁壘。上海外服已為超過(guò)100家使用SAP系統(tǒng)企業(yè)提供系統(tǒng)對(duì)接化開(kāi)發(fā)及運(yùn)，如為某奢侈品牌亞太區(qū)共享中心定制研發(fā)“亞太區(qū)薪酬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢系統(tǒng)”，提供多維度薪酬數(shù)據(jù)自助查詢等。
羅湘軍認(rèn)為，未來(lái)人力資源管理將越來(lái)越依賴通過(guò)信息化的技術(shù)、平臺(tái)來(lái)降低成本，提高生產(chǎn)效率，整合服務(wù)流程和信息平以臺(tái)，提升員工體驗(yàn)，并且支持未來(lái)大數(shù)據(jù)管理。據(jù)上海外服預(yù)測(cè)，2014年-2018年，中國(guó)市場(chǎng)上基于SaaS 模式的HCM系統(tǒng)將成為人力資源服務(wù)共享中心的新趨勢(shì)，年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)65%。
“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)HR
SSC
升級(jí)新變革
對(duì)
HRSSC而言，如何運(yùn)用新技術(shù)來(lái)提升能效？如何更多的從事務(wù)工作中解放出來(lái)，提供更具價(jià)值的咨詢類服務(wù)，成為能否順利升級(jí)到3.0的關(guān)鍵。據(jù)悉，上海外服率先嘗試引入“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)提升服務(wù)能級(jí)。2014年底，上海外服發(fā)布了e 系列云服務(wù)新品。e系列新穎的概念吸引了眾多HR的關(guān)注，如人力資源外包行業(yè)內(nèi)第一個(gè)在線入離職平臺(tái)e-CHECK； 國(guó)內(nèi)第一款基于云服務(wù)的文檔信息處理解決方案e-FILE，第一次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的統(tǒng)一個(gè)稅服務(wù)的e-TAX，提供網(wǎng)購(gòu)式體驗(yàn) 的全國(guó)體檢平臺(tái)e-HEALTH，兼具專業(yè)化和本土化特性的e-CASE系統(tǒng)。目前，e 系列已在強(qiáng)生中國(guó)、信誼藥業(yè)、泰科科技等眾多知名企業(yè)中選用。
同時(shí)，上海外服加快線下平臺(tái)服務(wù)能力建設(shè)。目前已建立RPO中心、薪酬中心、福利中心、數(shù)據(jù)處理中心、呼叫中心等集約化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在這一系列平臺(tái)上，上海外服整合成立“共享服務(wù)中心”，飛利浦是本土第一批開(kāi)展
HRSSC的外企。憑借著云服務(wù)平臺(tái)的率先探索與線下服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)，上海外服正在推進(jìn)HRSSC的在“云時(shí)代”的新變革。
互聯(lián)網(wǎng) 
2015-06-15 10:08:57